[한국산업안전뉴스] 강승원 기자

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메르세데스-벤츠 트럭은 그동안 신제품 출시에 앞서 고객과 소통하면서 고객들이 실질적으로 원하는 바가 무엇인지 고객의 니즈를 반영하고자 노력했다. 잔고장이 없는 차, 정비 부담없는 차 등 덤프 고객들의 실질적인 니즈를 반영해 내구성과 서비스를 바탕으로 총 운송 효율(Total Transport Efficiency: TTE) 극대화를 추구, 고객의 수익 확보에 기여함은 물론, 모든 메르세데스-벤츠 덤프 트럭 고객(기존 고객과 신차 고객)이 새로운 변화를 느낄 수 있도록 뉴 아록스 덤프 Perfect Change 3 캠페인을 마련했다.

다임러 트럭 코리아 조규상 대표이사는 “고객의 성공을 향한 여정에 함께 동행하는 것, 이것이 메르세데스-벤츠 트럭이 추구하는 서비스의 영역”이라고 말했다. 이어 “고객과의 소통을 통해 얻은 니즈를 반영해 뉴 아록스 덤프 Perfect Change 3 캠페인을 선보이게 됐다”며 “제품뿐 아니라 서비스까지 강화한 덤프 신모델 출시에 앞서 기존 고객의 만족과 총 운송 효율(Total Transport Efficiency: TTE) 극대화를 위한 보증 연장 제공으로 고객이 가장 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 드린다는 목표에 한걸음 다가가게 돼 매우 기쁘다”고 덧붙였다.

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혁신 기술과 강력한 내구성으로 새로워진 메르세데스-벤츠 5세대 덤프, 뉴 아록스는 5월 중순 출시 예정이다.

◇Perfect Change 3 혜택 1: 기존 아록스 덤프 고객들을 위해 주요 동력 부품 무상 보증 2년 추가 연장, 7년/무제한 마일리지 무상 보증 혜택

메르세데스-벤츠 트럭은 그동안 고객과 소통하며 경청한 목소리들을 담아내도록 노력해왔다. 고객과의 대화를 바탕으로 기존 아록스 덤프(유로6 모델) 고객들의 보증 기간 종료에 따른 정비 비용의 부담을 덜고자 동력 계동 주요 부품(프로펠러 샤프트, 관통 드라이브, 파이널 드라이브, 워터리타더)에 대한 보증을 2년 추가 연장해 7년/무제한 마일리지의 무상 보증 혜택을 제공한다.

메르세데스-벤츠 트럭은 무상 보증 대상 부품에 대해 보유 고객의 보증 수리 빈도와 정비 데이터를 바탕으로 덤프 트럭의 거친 운행 특성상 보다 강한 내구성에 대한 고객 요구가 많은 부품을 선별했다. 이로써 보증 기간 종료 후에도 고객 부담의 경감을 통해 총 운송 효율(Total Transport Efficiency: TTE) 극대화에 도움을 주는 것을 목적으로 하고 있다. 보증 연장 혜택은 중고차 구입 고객을 포함한 모든 고객에게 무상으로 제공되며 향후 중고차 매매 시에도 승계된다.

◇Perfect Change 3 혜택 2: 보이지 않는 곳까지 내구성을 강화한 5세대 덤프, 뉴 아록스와 새로운 안심 케어 서비스

메르세데스-벤츠 트럭은 고객과의 대화를 바탕으로 새로워진 메르세데스-벤츠 5세대 덤프, 뉴 아록스와 함께 덤프 고객을 위한 차별화된 서비스까지 함께 제공한다.

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이와 함께 고객의 성공의 여정에 늘 도움을 주기 위해 덤프 닥터 서비스를 새롭게 제공한다. 뉴 아록스 덤프 신차 고객은 출고 시 전담 메르세데스-벤츠 트럭 서비스센터를 선택해 운행 중 언제라도 전화로 직통 전문 상담을 받을 수 있다. 메르세데스-벤츠 트럭 서비스센터는 고객의 상담과 정비 이력을 가장 잘 아는 주치의처럼 고객 차량에 대한 유지 보수부터 정비까지 고객과 긴밀히 소통하며 선제적으로 차별화된 서비스 제공할 계획이다.

◇Perfect Change 3 혜택 3: 로열 고객을 위한 재구매 특별 혜택

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